Titre Professionnel Technicien d'Assistance en Informatique CCP3

Code formation :
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Gestion de la relation client et communication orale
Relation clients
Techniques relationnelles et de communication
Gérer la relation Technicien / Utilisateur (interne ou client)
Rédiger un compte rendu d’intervention
Participer à des actions d’informations et d’assistances auprès des utilisateurs
Maîtriser les outils bureautiques
Mettre en place des procédure en direction des utilisateurs

Droit informatique et propriété cloud computing
Législation et droit de l’information
La propriété intellectuelle
La protection des données personnelles

Veille technologique
Définir l’axe de la veille, la portée de l’action et les objectifs à atteindre
Identifier les sources et récupérer l’information
Valider la notoriété et la validité de cette information, l’actualité
Mettre en place un dispositif de surveillance
Analyser le contenu de cette information
Synthétiser l’information pour n’en préserver que l’essentiel
Structurer l’information afin de pouvoir facilement l’arborer, l’architecturer
Formater l’information afin d’en faciliter l’accès et la lisibilité
Distribuer l’information pour la partager ou la mutualiser avec le reste de l’équipe

Anglais technique
Le vocabulaire professionnel
Les pratiques professionnelles

Module de sensibilisation aux principes de développement durable
L’apprenant et les enjeux du développement durable durant sa formation et dans l'exercice de son métier
Le progrès technique au service du développement durable
L’apprenant et sa sensibilisation aux comportements citoyens et pratiques professionnelles responsable
Objectifs pédagogiques :
CCP3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Apporter un support technique dans un contexte commercial.
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Public visé :
Demandeurs d'emploi,
Bénéficiaires du RSA,
Salariés en activité,
18 ans et +
Pré-requis :
Capacité d'analyse et d'organisation
Qualités relationnelles (travail en équipe, communication)
Adaptabilité au changement
Lieu :
Centre MADI'DEV
Durée :
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Nombre de participants :
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Méthode pédagogique : 
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Evaluation :
Ce certificat de compétence professionnel s’inscrit dans le cadre du Titre Professionnel de TECHNICIEN D'ASSISTANCE EN INFORMATIQUE (TP-0476).
À l’issue de la formation, les stagiaires devront valider leur Certificat de Compétences Professionnel devant un jury de professionnel désigné par la DIECCTE de la Martinique.
Validation :
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